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“研修のための研修”ではなく、現場で役に立つ研修を(3/3)

自分から「学びたい」と思わせるレッスンの風景

個人を対象にしたマナーレッスンにも対応

 毎年3月から5月は、浪越さんのもとに数多くの新人研修の依頼が舞い込んできます。新社会人を相手にする中で、浪越さん自身にも気づかされることが多々あるといいます。「私達の世代が常識だと思っていることが、10代や20代の若い世代には通用しないこともあります。興味のない話には返事や相づちが返ってこないのは、世代によるコミュニケーションの大きな違いを感じます。初対面の相手に敬語を使うなど、話し方の常識もそうですね。研修に限ったことではありませんが食事や買い物に出かけた雰囲気の良いお店で、若い店員さんからフランクすぎる口調で話しかけられると残念な気持ちになりますね。距離感が近いのは良いことだと思いますが、それも時と場合をわきまえて使い分ける必要があると思います。教えている内容が相手の頭に入っているかを確認するために、研修中は一人一人の表情をしっかりと観察するようにしています」。
 また、浪越さんのレッスンは、企業だけでなく個人でも受けることが可能です。3〜4人の女性グループを対象に、食事でのマナーや結婚式の服装などを要望に応じて分かりやすく教えてもらえるほか、小学生を対象にしたマナーレッスンや作文教室も実施しています。企業であっても個人であっても、相手が学びたいと思っていることに即したレッスンを行うという浪越さんのスタイルは変わりません。相手に良い印象を与られるマナーを身につけることで自分を磨く、そのすばらしさは、いきいきとした浪越さんの表情からもしっかりと伝わってきます。

(取材年月:2014年5月)

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研修の為の研修ではなく、現場で実践出来る研修

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