コラム

 公開日: 2017-07-05 

クレーム応対

久々のコラム更新となります・・・

毎月行っております、接客業向けマナー研修・継続で行っております
店舗視察接客指導の中で、

クレーム応対に対して苦手と思われている方が多い状況です。

人に怒られるわけなので、

苦手意識を持つことは仕方がないことだと思います。

クレーム応対=お客様の無理難題な要望に応えないといけない
クレーム応対=お客様の無理難題な要望を応えると、お客様の機嫌がよくなる

上記の考えはNGです。

勿論、要望に応えられる内容でしたら、
精一杯全力で応えてあげないといけません。

しかし、会社側でNGと言われていることは、
きっぱりとNGである事を伝えていく事が重要です。


その伝え方がポイントです。


NGである事をお客様にどう伝えるか、
その上で、今目の前で怒っているお客様の怒りをどうクールダウンさせるか・・・

その技術が求められます。

お客様へ、「お客様だけ特別に・・・・」
      「今回だけ特別に・・・」
      「内緒でお願いします・・・」

などの言葉は、

一見お客様思いの良い接客と思われがちですが、

実はこの言葉が第二のクレームに発展する可能性がかなり高いのです。


私の研修では、クレーム応対のロープレを行う事で、
様々な事例を対処できる力をつけていきます。


接客業の方、研修をご検討の方、
是非1度お気軽に御相談下さい。
私が、全力でご要望に応じた研修を行います!!
連絡先
aloha-oe@namikosi.shikoku.ne.jp
浪越 あゆみ

この記事を書いたプロ

マナーアドバイザー [ホームページ]

マナー講師 浪越あゆみ

徳島県  ※県外のご依頼も承っております。 [地図]

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
主な研修先
イメージ

(株)コムニカ様 毎月研修 (徳島県・愛媛県)美容室ZERO様 毎月研修(香川県)(株)朝日産業様 毎月研修(徳島県)(株)クレア様 住宅型有料老人ホーム ...

3時間研修例
イメージ

○3時間研修内容例第1章:30秒ルール自己PR(必須)第2章:ビジネスマナーの基本    ・第一印象の重要性    ・挨拶の基本     ・周りと...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
浪越 あゆみ(なみこし・あゆみ)さん

“研修のための研修”ではなく、現場で役に立つ研修を(1/3)

 社会人になると、多くの人が就職先の会社で新人研修を受け、そこでは仕事の内容に関する説明から立ち居振る舞いや考え方など、社会人としてふさわしい教養を得ることができます。社員一人一人のマナーが悪ければ、すなわち会社全体としての印象も悪くなりか...

浪越あゆみプロに相談してみよう!

四国放送 マイベストプロ

研修の為の研修ではなく、現場で実践出来る研修

会社名 : マナーアドバイザー
住所 : 徳島県  [地図]
※県外のご依頼も承っております。

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

浪越あゆみ(なみこしあゆみ)

マナーアドバイザー

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

接客マナー研修を1年受けての感想

※受講者の感想を一部抜粋しております。 接客マナー研修を...

K様
  • 20代/男性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
様々な研修スタイルで行います

こんにちは❄「研修の為の研修ではなく、 現場で実践出来る研修を❕❕」四国 徳島県在住マナー...

[ 接客業 ]

事務職員向けのアンガーマネジメント研修
イメージ

こんばんは。マナーアドバイザー浪越 あゆみです。嬉しい事に、ここ徳島県でもアンガーマネジメントの認知...

[ アンガーマネジメント ]

日乃出本店 ぶどう饅頭様 歴史ある店舗での研修
イメージ

9月に行ったこちらの接客マナー研修。日乃出本店 ぶどう饅頭様https://ameblo.jp/ryou711/entry-12307955781.ht...

[ 接客業 ]

アンガーマネジメントって何?

アンガーマネジメント 聞いた事ありますか?ここ徳島でも少しずつ、企業様の研修などでも取り入れて頂き、今...

[ アンガーマネジメント ]

お歳暮をやめるタイミングは難しい

こんばんは「研修の為の研修ではなく、 現場で実践出来る研修を!!」マナーアドバイザー 浪越 あゆみで...

[ お歳暮 ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ