コラム

 公開日: 2014-11-04 

新人CAの頃のノートに記していること

「目は口ほどにものを言う」
「仕事が覚えられないうちは、笑顔でカバー」
「新人ちゃんは、とにかく笑っていれば大丈夫」
「目が笑ってないよ」
「笑えない時は、INF(baby)を見て」

これは、私がCAの訓練時代に先輩から頂いたアドバイスのほんの一部です。

新人の頃は、毎回フライトの後に、全員の先輩からアドバイスを頂くのです。

この、ノートを見ると、新人の頃の緊張感が蘇ってきます。

「目は口ほどにものを言う」

心の底から笑顔になる、笑顔トレーニングも、接遇研修では取り入れています。

目で笑う事、接客業では欠かせない事ですね。

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