コラム

 公開日: 2015-09-09 

お客様に話しを聞いている事を伝える為の5つのポイント

昨日は、愛媛県松山市での3時間接客マナー研修でした。

昨日のポイントはコレ!!

「お客様に、話しをちゃんと聞いてますよ!!

と伝える為の5つのテクニック。」




お客様は、店員さんがきちんと最後まで親身に話しを

聞いてくれる事が分かると安心してくれます。

クレームにお客様も、どれだけ店員さんが理解してくれているかによって、
その後のクレームの度合いが大きく変わってきます。


そこで、昨日は5つのポイントを押さえてみました。

1.頷き(同じ頷き方では意味がありません)

2.オウム返し(質問する前に、お客様の言葉をそのまま オウム返しします)

3.リアクション(反応をしっかりとアピールします)

4.共感(私も、お客様と同じですという共感の意思を伝えます)

5、要約(まとめとして、これまでのお話を聞いたうえで、 お客様が一番伝えたい事を要約します)

研修でロープレをしていて感じる事は、

すぐに解決策を見出そう、結論を出そうと意識が傾き、

ヒアリングがしっかりと出来ないまま、先走ってしまう傾向があります。

結論や解決策を出す前に、まずはこの5つのポイントを押さえて、

しっかりとヒアリングする事が大切だと思います。

この記事を書いたプロ

マナーアドバイザー [ホームページ]

マナー講師 浪越あゆみ

徳島県  ※県外のご依頼も承っております。 [地図]
TEL:090-4355-2780

  • 問い合わせ

このコラムを読んでよかったと思ったら、クリックしてください。

「よかった」ボタンをクリックして、あなたがいいと思ったコラムを評価しましょう。

0

こちらの関連するコラムもお読みください。

<< 前のコラム 次のコラム >>
最近投稿されたコラムを読む
主な研修先
イメージ

(株)コムニカ様 毎月研修 (徳島県・愛媛県)美容室ZERO様 毎月研修(香川県)(株)朝日産業様 毎月研修(徳島県)(株)クレア様 住宅型有料老人ホーム ...

3時間研修例
イメージ

○3時間研修内容例第1章:30秒ルール自己PR(必須)第2章:ビジネスマナーの基本    ・第一印象の重要性    ・挨拶の基本     ・周りと...

プロへのみんなの声

全ての評価・評判を見る>>

 
このプロの紹介記事
浪越 あゆみ(なみこし・あゆみ)さん

“研修のための研修”ではなく、現場で役に立つ研修を(1/3)

 社会人になると、多くの人が就職先の会社で新人研修を受け、そこでは仕事の内容に関する説明から立ち居振る舞いや考え方など、社会人としてふさわしい教養を得ることができます。社員一人一人のマナーが悪ければ、すなわち会社全体としての印象も悪くなりか...

浪越あゆみプロに相談してみよう!

四国放送 マイベストプロ

研修の為の研修ではなく、現場で実践出来る研修

会社名 : マナーアドバイザー
住所 : 徳島県  [地図]
※県外のご依頼も承っております。
TEL : 090-4355-2780

プロへのお問い合わせ

マイベストプロを見たと言うとスムーズです

090-4355-2780

勧誘を目的とした営業行為の上記電話番号によるお問合せはお断りしております。

浪越あゆみ(なみこしあゆみ)

マナーアドバイザー

アクセスマップ

このプロにメールで問い合わせる
このプロへのみんなの声

接客マナー研修を振り返って

※受講者の感想を一部抜粋しております 1年間、毎月研修を...

I様
  • 20代/女性 
  • 参考になった数(0

このプロへの声をもっと見る

プロのおすすめコラム
子供を安心して預けられる保育園
イメージ

こんにちは。マナーアドバイザー アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。研修・店...

[ 保育士研修 ]

入社1年目にこれだけは押さえて欲しい10項目!!
イメージ

こんにちは。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。3月も早いも...

[ 新人研修 ]

徳島 エミールカルチャー様 お母さん向けの初講座開催♪
イメージ

こんにちは。マナーアドバイザー浪越 あゆみです。先週末は素敵な場所で・・・そして、とっても明るい...

[ アンガーマネジメント ]

身だしなみアイテムの御紹介

こんばんは。マナーアドバイザーアンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。先日、人とモノ...

[ 第一印象 ]

新人研修・社員研修をご検討の企業様
イメージ

おはようございます。マナーアドバイザー アンガーマネジメントファシリテーター浪越あゆみです。この...

[ ビジネスマナー ]

コラム一覧を見る

スマホで見る

モバイルQRコード このプロの紹介ページはスマートフォンでもご覧いただけます。 バーコード読み取り機能で、左の二次元バーコードを読み取ってください。

ページの先頭へ