コラム一覧 :接客業

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様々な研修スタイルで行います

こんにちは❄「研修の為の研修ではなく、 現場で実践出来る研修を❕❕」四国 徳島県在住マナーアドバイザー浪越 あゆみです。 今年初の仕事は昨年の12月から継続でお世話になっています徳島市内某企業様 社員食堂接客研修に伺いました。研修といっても集合研修... 続きを読む

接客業

2018-01-09

日乃出本店 ぶどう饅頭様 歴史ある店舗での研修

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9月に行ったこちらの接客マナー研修。日乃出本店 ぶどう饅頭様https://ameblo.jp/ryou711/entry-12307955781.html有り難いことに、2回目のご依頼を頂き研修に伺いました。有り難うございます。前半は、前回の復習を行い、朝礼の様子を見せて頂きました。他の企業様でも朝... 続きを読む

接客業

2017-12-05

接客レベルを上げたい!!とお考えのオーナー様へ

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こんにちは。マナーアドバイザー浪越 あゆみと申します。皆さんは、お店に入った時の接客・・・気になりますか?私は、CAという職業病でしょうか・・・かなり気になります。もっとこうしたら、感じが良いのに・・・もっと笑顔で接したら、ファンが増えるのに・・・も... 続きを読む

接客業

2017-10-26

クレーム応対

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久々のコラム更新となります・・・毎月行っております、接客業向けマナー研修・継続で行っております店舗視察接客指導の中で、クレーム応対に対して苦手と思われている方が多い状況です。人に怒られるわけなので、苦手意識を持つことは仕方がないことだと思います。クレーム... 続きを読む

接客業

2017-07-05

ネイルサロンでの研修

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昨日は、高松市内のシャングリラネイル様で接客マナー研修を行いました。全2回の研修の1回目です。ネイルサロンでの研修は初めての御依頼でした。高校や企業研修とは全く違う雰囲気での研修です。http://beauty.hotpepper.jp/kr/slnH000160620/ とっても優し... 続きを読む

接客業

2016-06-10

お客様に話しを聞いている事を伝える為の5つのポイント

昨日は、愛媛県松山市での3時間接客マナー研修でした。昨日のポイントはコレ!!「お客様に、話しをちゃんと聞いてますよ!!と伝える為の5つのテクニック。」お客様は、店員さんがきちんと最後まで親身に話しを聞いてくれる事が分かると安心してくれます。クレーム... 続きを読む

接客業

2015-09-09

新人CAの頃のノートに記していること

「目は口ほどにものを言う」「仕事が覚えられないうちは、笑顔でカバー」「新人ちゃんは、とにかく笑っていれば大丈夫」「目が笑ってないよ」「笑えない時は、INF(baby)を見て」これは、私がCAの訓練時代に先輩から頂いたアドバイスのほんの一部です。新人の頃は、毎回フライトの... 続きを読む

接客業

2014-11-04

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主な研修先
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(株)コムニカ様 毎月研修 (徳島県・愛媛県)美容室ZERO様 毎月研修(香川県)(株)朝日産業様 毎月研修(徳島県)(株)クレア様 住宅型有料老人ホーム ...

3時間研修例
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○3時間研修内容例第1章:30秒ルール自己PR(必須)第2章:ビジネスマナーの基本    ・第一印象の重要性    ・挨拶の基本     ・周りと...

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浪越 あゆみ(なみこし・あゆみ)さん

“研修のための研修”ではなく、現場で役に立つ研修を(1/3)

 社会人になると、多くの人が就職先の会社で新人研修を受け、そこでは仕事の内容に関する説明から立ち居振る舞いや考え方など、社会人としてふさわしい教養を得ることができます。社員一人一人のマナーが悪ければ、すなわち会社全体としての印象も悪くなりか...

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研修の為の研修ではなく、現場で実践出来る研修

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接客マナー研修を1年受けての感想

※受講者の感想を一部抜粋しております。 接客マナー研修を...

K様
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こんにちは。マナーアドバイザー・アンガーマネジメントファシリテーター浪越 あゆみです。3月も早いも...

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おはようございます。マナーアドバイザー アンガーマネジメントファシリテーター浪越あゆみです。この...

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