プロTOP:森本みどりプロのご紹介

20年の実績をもとに、独自の人材育成方法を構築。(1/3)

人材育成のプロ 森本みどりさん

一人ひとりの質を高めることが、組織の未来につながる。

 この20年間、教育トレーナー・キャリアコンサルタントとして、様々な形態の人材育成研修に携わってきました。その新人研修やサービス接遇研修、キャリア研修など、人材の質的向上を目指す独自の研修プログラムは、クライアントから高い評価を受けています。長い時間をかけ、経営者や従業員と真摯に向かい合う中で生まれた多くの発見、それを時代に適合させ、森本さん独自の研修プログラムを構築しているからで、高評価もうなずけます。

 例えば医療機関。「昔は理屈抜きに医師や看護師に従う患者が多数でした。でも今は病院やスタッフの対応が患者の意に沿わなければ、簡単に病院を変える時代になっています」と、最も重要なはずの医療クオリティ以前の問題を、患者側が優先するケースも多いことを指摘しています。これは企業にも言えることで、「サービスや対応に不備があると、腹立ち紛れに過剰な表現でネット上に晒され、結果、信頼失墜、顧客離れを引き起こすという、経営者に取って頭の痛い現象も生まれています」。組織が生き残るためには、旧態依然とした従業員教育ではなく、 時代の移り変わりを読み解き、その組織に必要なスキルを分析すること。それが、独自性のある研修プログラミングを生み出す原動力になっているとのこと。

 自身の研修については「依頼先の形態や目的で研修内容は変わります。数カ月の研修もあれば、数時間しか与えられない研修もあります。いかなる状況下でも、中身の濃いプログラムをご提供できるよう、今後も知識の研鑽や高いインストラクション技術の向上に努めたい」と。
 インターネット端末の普及で、情報化、グローバル化の波が押し寄せる現代において、自治体や企業の顔となるスタッフの育成は不可欠。森本さんのような教育トレーナーの存在は、ますます大きくなってくるでしょう。

<次ページへ続く>

【次ページ】 顧客満足へのハードルが上がっている時代だから。

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