プロTOP:森本みどりプロのご紹介

20年の実績をもとに、独自の人材育成方法を構築。(2/3)

森本みどりさんセミナー風景

顧客満足へのハードルが上がっている時代だから。

 今の仕事に就く前は、全日空のキャビンアテンダントとして活躍していた森本さん。幼少期に父と初めて乗った飛行機で、空の世界に惹かれたのがきっかけだったと言います。結婚を機に帰郷し、一時は家事や子育てに専念。その頃に自分自身への思いと真剣に向き合ったことが、研修事業をスタートさせる原動力になりました。

 「今の自分に何ができるのかを改めて見つめ直してみた時、以前の会社でフライト訓練インストラクターをやっていた時の記憶が甦りました。大変でしたが、やりがいもあったなって。微力ながらも、自分の経験が何か社会の役に立つかもしれないと考えました」

 一念発起した森本さんは、1997年にオフィスを設立。「たとえ小さなさざ波でもなにか人に良い影響を与えたい」という思いから、オフィス名をリプル(さざ波)と名付けました。当時は地元紙やタウン誌の取材を受けるなど、プロのキャビンアテンダントが行う接遇研修は話題を呼んだそうです。

 「全日空時代に教えられたのは『お客様が何を望んでいるかを常に考えながら仕事をする』ということ。でも、今の時代はお客様の要求レベル以上のものを提供しないと、顧客満足は得られません。感動や満足の質が高まり、個々の価値観も多様化しています。常識が移り変わる中で、時代に合った接遇マナーやビジネス実務を指導することが何よりも大切だと思っています」と森本さんは言葉に力を込めます。

<次ページへ続く>

【次ページ】 学ぶのではなく“体得”してもらうために。

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