プロTOP:佐川瞭プロのご紹介

不動産、建築、保険を中心に、衣食住の「住」を総合的にプロデュースします。(2/3)

お客様の家族に入り込むことで隠れた要望も導き出せる

「住に関するよろず屋」としてあらゆる要望に全力で対応

土地探しはもちろん、家の設計・建築、外構工事、引っ越しの手配、ゴミ処分、保険まで、あらゆる要望に全力で対応するというスタイルから、自らを「住に関するよろず屋」と称する佐川さん。完成後も、例えば電球1個の交換でも、依頼があれば飛んでいきます。そのためには非常に微細なことまで多種多様な知識が必要になるため、お客様のあらゆる要望や期待に応えられるよう、さまざまな知識を意欲的に修得しています。
「僕らをボロボロになるまで使ってほしい」と言うとおり、お客様の役に立ちたい、何でもしたいと奔走する佐川さんに対するお客様の信頼が厚くなるのは当然の流れ。広告を出さず、また飛び込み営業もしないというスタンスながら、お客様からの紹介で新たなお客様へとどんどんつながっていることも納得できます。
口コミは、悪い評判の方が広がりやすいもの。そんな中で「良かった」という評判が連鎖していることに、佐川さんは確かな手応えを感じています。「お客様に感動を与えることができるのは、人間関係がしっかりとできているからこそ。他社と同じ物件を扱っても、『RKさんに頼んで良かった』と思っていただける自信があります」。そういった意味で、RKのお客様の広がりは、佐川さんファンの広がりといえるのかもしれません。

<次ページへ続く>

【次ページ】 人のつながりを生む「人間力」をこれからも大切に

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会社名 : 株式会社RK
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